Términos y condiciones generales del servicio
MERAVEN, S.L., (comercialmente conocida como Finca Río Negro), sociedad de nacionalidad española, con CIF B-28.256.576 y con domicilio social en Ctra. CM 1001, KM 37.400, C.P. 19230, en Cogolludo (Guadalajara), inscrita en el Registro Mercantil de Guadalajara, al Tomo 461, Folio 16, Hoja GU-5890, a través del contenido que se expone a continuación, informa a sus clientes sobre los Términos y Condiciones Generales que regirán el uso de los servicios y productos ofrecidos en la página web y tienda online: www.fincarionegro.com.
Desde Finca Río Negro, estamos íntimamente comprometidos con el bienestar de nuestros clientes, por lo que, si Vd. necesita información adicional a la que se proporciona en la presente página, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en la siguiente cuenta de correo electrónico: pedidosonline@fincarionegro.com, a través del número de teléfono (+34) 91 302 26 48, o bien, en nuestra tienda física sita en Ctra. CM 1001, KM 37.400, C.P. 19230, en Cogolludo (Guadalajara).
Vd., como usuario de la página web de Finca Río Negro, acepta íntegramente los presentes
Términos y Condiciones Generales mediante el disfrute y compra de los productos. Las mismas, regularán el proceso completo de compra y, en su caso devolución, de los productos, desde la adquisición, facturación, entrega, reclamación y atención post-venta. En el supuesto de que el cliente no quiera aceptar todas o alguna de las Condiciones y Términos aplicables, puede simplemente no acceder o no utilizar la presente página web.
1. DECLARACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES.
Mediante la compra de los productos de la página web de Finca Río Negro, Vd. declara que es una persona física, mayor de edad o jurídica que tiene la consideración de consumidor o usuario final en atención a la normativa vigente. (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre). Así, Finca Río Negro se reserva la facultad de rechazar la compra si advirtiera cualquier indicio de que pudiera estar siendo realizada por un menor de edad. Por ende, cualquier incumplimiento o falsedad en tales declaraciones corresponderán única y exclusivamente al cliente y/o consumidor final.
Las condiciones generales, así como cualesquiera otras condiciones particulares de compra que regirán en su caso la adquisición de productos y servicios ofertados en www.fincarionegro.com, serán siempre las que estén vigentes en el momento de la realización de cada pedido.
Los presentes términos y condiciones estarán vigentes siempre que estén disponibles en la página web y podrán ser actualizados por Finca Río Negro, en cualquier momento mediante publicación en el sitio www.fincarionegro.com, respetando siempre los compromisos adquiridos previos a la actualización de las bases legales.
2. PROCESO DE COMPRA DE PRODUCTOS EN FINCARIONEGRO.COM
El cliente deberá registrase como usuario en la página web www.fincarionegro.com mediante el procedimiento que se indica a continuación:
Mediante el siguiente enlace: https://tienda.fincarionegro.com/iniciar-sesion?create_account=1 añadiendo nombre, apellidos, dirección de correo y contraseña.
En www.fincarionegro.com se mostrarán los productos ofrecidos con una breve descripción de sus características principales, junto con el precio en moneda aplicable (€) de venta al público con impuestos incluidos. Antes de confirmar el pedido, también aparecerán los gastos de envío que fueran de aplicación según los presentes Términos y Condiciones. (Finca Río Negro únicamente servirá pedidos en Península. Para entregas en Canarias, Baleares y otros destinos extranjeros consultar condiciones de entrega).
Todos los pedidos y compras en Finca Río Negro están condicionados a la efectiva disponibilidad en el momento de la compra.
En el caso de que, durante la gestión del propio pedido realizado por el cliente, Finca Río Negro no disponga de stock del producto solicitado, se pondrá en contacto con el cliente en aras de llegar a un acuerdo sobre el producto, ofrecer un productor de similares características, o proceder a la devolución del precio ya abonado por el cliente.
2.1. FORMAS DE PAGO.
El pago de los productos y de los gastos de envío se podrán realizar mediante tarjeta de crédito o débito y otras formas de pago que en cada momento se encuentren disponibles en la página web como la plataforma de sistema PAYPAL.
A los efectos de proceder al pago por medios electrónicos, la página web utilizará una pasarela de pago de comercio electrónico de Pago Seguro de CAIXABANK.
Cuando el pago resulte autorizado, el cargo del precio de los Productos, sus impuestos, y el de los Gastos de envío se hará en el momento de formalizar el pedido.
2.2. PAGO CON TARJETA BANCARIA.
El Terminal de Pago Virtual (TPV) de CAIXABANK admite el pago con las tarjetas American Express, Master Card, Maestro, Visa y Visa Electron. Para realizar los pagos con tarjeta es necesario indicar: número de tarjeta, fecha de caducidad, nombre y apellidos del titular (tal y como figura en la tarjeta) y código CVV de la tarjeta.
El cargo por el importe del pedido en la tarjeta bancaria del cliente se efectuará en el momento de la compra. Para mejorar la protección contra posibles fraudes, el cliente deberá facilitar de nuevo los datos de su tarjeta en cada compra, ya que MERAVEN,S.L. no tiene acceso ni almacena los datos bancarios de sus clientes.
Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas.
2.3. PAGO CON PAYPAL.
El cargo por el importe del pedido en la cuenta de PayPal del cliente se efectuará en el momento de la compra. Para mejorar la protección contra posibles fraudes, el cliente deberá facilitar de nuevo los datos de su cuenta en cada compra, ya que MERAVEN, S.L. no tiene acceso ni almacena los datos de pago de sus clientes.
2.4. GASTOS DE ENVÍO.
Los gastos de envío se abonarán junto con el importe del pedido y aparecerán desglosados en la factura. Los gastos de envío serán de 7,5 euros por pedido. El envío se realizará de forma gratuita para pedidos con un importe superior a 100,00 euros.
2.5. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO.
El cliente recibiría en su cuenta de correo electrónico la confirmación de su pedido con el detalle de los mismo y el plazo de entrega del mismo.
El registro automático del pedido realizado tiene valor de prueba en cuanto a su naturaleza, contenido y fecha. La confirmación del pedido por parte del cliente conlleva la aceptación de los precios, la descripción de los productos ofertados, gastos de entrega y demás condiciones de venta del producto, las cuales se recoge en este documento.
La factura correspondiente se adjuntará al pedido se le entregará al cliente con su paquete. Con esta factura, el cliente podrá ejercitar los derechos que le son propios como consumidor.
2.6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO.
El cliente podrá conocer en cada momento el estado de su pedido a través de la propia web, en la sección “Mi cuenta”.
2.7. PLAZOS DE ENTREGA DEL PEDIDO.
La entrega de los pedidos se realizará en la dirección indicada por el cliente en el momento de formalizar pedido en un plazo de 48 a 72 horas laborables (excluidos sábados, domingos y festivos), aunque puede variar en función de la disponibilidad de los productos o de la dirección de entrega. Si el cliente no está en el lugar en el momento de la entrega, se le dejará un aviso con las indicaciones correspondientes para contactar con la agencia de transporte y pactar una nueva entrega. Sólo se realizará una segunda entrega en caso de que el cliente contacte con la agencia para acordarla. El pedido permanecerá en la oficina de la agencia de transportes 10 días naturales después de los cuales será devuelto a Finca Río Negro. Tras concluir este plazo, si el cliente reclama su pedido deberá abonar de nuevo los costes de envío.
Para cualquier reclamación después de la entrega, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente (Tel: +34 91 302 26 48 y correo electrónico: pedidosonline@fincarionegro.com).
En defecto de lo anterior, el pedido será entregado a la persona, mayor de edad, que al momento de la entrega se encuentre en el domicilio indicado. El cliente autoriza expresamente a MERAVEN, S.L. a realizar la entrega del pedido a su favor. El receptor del pedido deberá firmar el albarán de entrega correspondiente, consignando su nombre y DNI o similar que implica su conformidad con los productos recibidos, tanto en cuanto a cantidad como a calidad y estado en que se encuentran.
A tal efecto, el receptor podrá revisar el pedido cuanto quiera al momento de su recepción a fin de mostrar su conformidad con el mismo.
3. DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS.
3.1. DERECHO DE DESESTIMIENTO.
El cliente podrá dejar sin efecto la compra realizada a Finca Río Negro, sin necesidad de justificar su decisión desistiendo del contrato.
La devolución del Producto podrá efectuarse rellenando el formulario web adjunto a la solicitud de devolución, o a través del Servicio de Atención al Cliente, enviado la comunicación junto con el producto a la dirección Ctra. CM 1001, KM 37.400, C.P. 19230, en Cogolludo (Guadalajara) o a la cuenta de correo electrónico: pedidosonline@fincarionegro.com o al teléfono: +34 91 302 26 48.
El plazo máximo del cual dispone el Cliente para enviar su comunicación es de 14 días naturales a contar desde la fecha en que ha recibido los Productos.
Importante: el derecho de desistimiento o devolución no será aplicable sobre las botellas que hayan sido abiertas, ni tampoco, en caso de servirse el producto en cajas de madera, será aplicable a las cajas de vino que hayan sido abiertas o desprecintadas con rotura de la caja. Tampoco puede ejercitarse el derecho de desistimiento en caso de productos personalizados.
El Cliente deberá devolver los Productos adquiridos en un perfecto estado (ni dañados, ni ensuciados, ni abiertos), correctamente protegidos y en su embalaje original. Antes de devolver el Producto, el Cliente deberá asegurarse de que el mismo esté debidamente protegido y precintado para que no sufra daños durante el transporte.
Una vez recibidos por Finca Río Negro los Productos devueltos y tras la comprobación del buen estado de los mismos se procederá al reembolso del importe correspondiente a las unidades devueltas utilizando el mismo medio de pago que el Cliente utilizó para la compra inicial.
En caso de desistimiento, el reembolso incluirá todos los gastos de envío que haya abonado el cliente al hacer la compra. No obstante, Finca Río Negro podrá cobrar los gastos de envío adicionales en caso de una modalidad de envío no habitual o entrega urgente. En todo caso, será el cliente, en caso de desistimiento, quien pague los gastos de devolución de los productos a Finca Río Negro.
4. GARANTÍA GENERAL
Para la aplicación de la garantía prevista en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y sin perjuicio de la facultad de Finca Río Negro de comprobar los defectos, su origen y el momento de su aparición, el Cliente deberá solicitar la recogida del Producto defectuoso en el plazo máximo de dos meses desde la constatación del defecto, debiendo informar a Finca Río Negro por escrito de la naturaleza del problema, el momento y las condiciones de su aparición. Excepción hecha de los productos perecederos en cuyo caso este plazo se reduce a un mes.
5. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL.
En un compromiso firme por el respeto a los derechos de las personas y cumplimiento de la normativa de protección de datos, y de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 abril de 2016. A tal efecto a continuación se indican las políticas informativas relativas al tratamiento de sus datos personales en Finca Río Negro: Ver a este respecto la política de privacidad y cookies.
6. LEGISLACIÓN APLICABLE. SUMISIÓN A FUERO.
El presente contrato se regirá por la legislación española que será de aplicación en lo no dispuesto en este contrato en materia de interpretación, validez y ejecución.
Cualesquiera controversias derivadas de la contratación de productos a través de esta web serán sometidas a los órganos jurisdiccionales competentes determinados por la Ley.
ANEXO: FORMULARIO DE DESISTIMIENTO DE USO OPCIONAL.